【优化营商环境三年行动】白银：政务服务提档升级 群众满意率达到99.9%

　　中国甘肃网12月3日讯（西北角·中国甘肃网记者 程健）12月3日上午，甘肃省政府新闻办召开决胜“西部领先、全国靠前”——全省优化营商环境三年行动系列专题新闻发布会白银专场。记者从会上了解到，今年以来，白银市多措并举推动政务服务提档升级，政务服务事项线上平均受理时长压减至1小时内，群众满意率达到99.9%。

　　白银市营商环境建设局局长何清介绍，今年以来，白银市充分发挥“高效办成一件事”牵引作用，从平台整合、流程再造、数字赋能、服务创新四个维度精准发力，推动政务服务从“能办”向“好办、快办、暖心办”全面跃升，“高效办成一件事”重点事项共压减办理时长456个工作日、减少群众跑动55次、精简申报材料113份、优化办理环节73个。

　　一方面，在平台整合上求实效，在流程再造上求突破。将84家部门单位2768项业务纳入政务服务大厅集中办理，实现政务服务事项100%进驻。深化“综窗”改革，实现企业和群众“进一扇门、取一个号、到一个窗、办所有事”，办事效率得到显著提升，累计办理业务50.4万余件。纵深推进“高效办成一件事”改革，先后印发白银市2025年第一、二批“高效办成一件事”重点事项清单。设置线下专窗、线上专区与热线专席，构建线上“一端受理、一线导办”、线下“一窗办理、全程帮办”的线上线下服务体系，已有19项国务院“高效办成一件事”重点事项上线运行，累计办理业务5万余件。

　　另一方面，在数字赋能上求提升，在服务模式上求创新。推动一体化政务服务平台与市级业务审批系统全面融合，实现全市各级各部门公共服务应用与“甘快办”应接尽接。深化DeepSeek人工智能大模型场景化应用，事项办理时间平均缩短40%。拓展12345热线智能问答、工单自动生成、知识库深度解析等14项功能，实现热线接通率与办结率“两个100%”，并支持150类常见诉求的实时智能应答。设立企业综合服务中心，组建帮办代办队伍，创新推出“四帮四办”“铜铜为您办”“巾帼服务您”等特色政务品牌，累计服务企业300余家，刻章500余套。创新开展“1244”热线工作模式，推动群众诉求按时办结率达100%、满意度达到98%以上。

　　何清表示，下一步，白银市将进一步巩固深化“高效办成一件事”改革成果，不断拓展服务场景，着力疏通办事堵点，为企业和群众打造更加可感可及、优质高效的政务服务环境，为经济社会高质量发展注入新动能、增添新活力。